危机传播管理视域下高校网络舆情危机及其应对
赵癸萍
在危机传播管理视域下,高校网络舆情呈现出猛烈肢解事件真实性、瓦解利益共同体、破坏价值指引力和消解组织权威性等典型症候,进而触发全方位的沟通危机、利益危机、价值危机和信仰危机。究其成因,是网络媒体的催化加速、舆论场域的多元争锋、媒介受众的群体极化及高校应对策略失当等多重传播管理因素共同作用。高校在网络與情危机应对中,要分阶段、有侧重地开展危机传播管理,事前预测、事中处置与事后安抚相结合,通过建构预警机制、转变对话范式、革新博弈方式、强化恢复管理等措施,在事实层面补偿利益、化解矛盾,在价值层面增进信任、重构意义,以恢复与提升高校公众形象。
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